How long is my ticket valid from the time of purchase, and how do the tickets work?
Single Ticket: You always receive one code per Single Ticket. Each code corresponds to one child – so if you arrive with two children, use both codes at the door to prevent the security system from triggering! Validity: 6 months from purchase, 4 hours from the time of use. Multi-Ticket (10 entries): You always receive one code per Multi-Ticket. The same code works 10 times at the door, so use the code as many times as there are children entering to prevent the security system from triggering! Validity: 12 months from purchase, 4 hours of playtime per use. Note: Each use of the code reduces the remaining number of visits by one. Season Pass: You always receive one code per Season Pass (1 month or 3 months). The code works an unlimited number of times at the door within opening hours for 1 or 3 months. Note: One code is valid for one child only!

How do I enter Hupikupla?
Once you have paid for your chosen product on Hupikupla’s website, you will receive a PIN code and detailed arrival instructions by email to the address you provided during purchase. At the entrance, simply enter the PIN code on the door keypad (and press # at the end) to get inside! If, for any reason, you do not receive the code in your email, please contact customer service immediately at 044066086.

How can I celebrate a birthday party at Hupikupla?
Choose your preferred birthday package (Pikkuhupi or Megahupi). Select the desired time for your party in our booking calendar. Each reservation always lasts 4 hours! Tip: If your reservation is 12:00–16:00, arrive at 12:00 yourself to prepare the room and table setting, and invite your guests, for example, at 13:00. Remember to specify the number of participants in the shopping cart! 1 child = 1 ticket (minimum is 4 children). If you are unsure of the final number, pay first for e.g. 4 children, and later add the extra children who attend through the “Additional Child Fee, Mini Party/Mega Party” option. Please note: any unpaid children may incur a penalty fee of €150 per child! Note: For Mini Parties, you can also rent an ice cream machine and choose the number of ice creams you want! Contact customer service: 0440666086. After payment, you will receive birthday-related instructions and a PIN code by email. If you purchased the Mini Party package, please remember that Hupikupla does not provide tableware. We recommend using disposable tableware to make things easier! Please note: The birthday package includes one PIN code, which serves as the entry ticket for all children into the indoor playground.

I bought the Megahupi party package. How do I make the order to Subway?
The Mega Party package must be ordered at least 48 hours before the scheduled party. When you purchase the Mega Party package, you will receive an email to the address you provided. The email includes a link to Subway’s order form. After filling out the order form, click “Send” and the form will be forwarded directly to the Subway branch in Jumalniemi, located inside K-Citymarket. if there are any problems with the order, call Subway Jumalniemi, and make the order via phone! Please remember to pick up your order at the time you indicated on the order form!

I purchased the Mega Party package. What does it include and how does the ice cream machine work?
In addition to the birthday room, the Mega Party package includes: – Subway Birthday Sandwich Package (16 sandwiches with your chosen fillings) – Use of the ice cream machine and one ice cream per child – Hupikupla’s tableware (child-friendly forks, knives, spoons, cups, plates, and napkins) – Full use of the social facilities, including preparation counters, a large refrigerator, a dishwasher (+ dishwasher tablets), a microwave, your own private restroom facilities, and even a shower if needed! The ice cream machine and freezer are located in the social facilities. The freezer key is on the same keyring as the birthday room key (in the key locker on the wall next to the room). The ice cream machine can be moved to the birthday room so that the children can make their own ice creams! Using the ice cream machine is simple and easy—the instructions are attached to the back of the machine. Ice cream cartridges can be found in the freezer. Please do not move the freezer, and remember to lock it again after use!

Tavaroitani jäi Hupikuplan tiloihin, miten toimin?
Mikäli sinulla on kriittinen tarve päästä sisäleikkipaikan tiloihin syystä tai toisesta, olethan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse 0440666086 tai sähköpostilla lassi@hupikupla.fi

Minulla on useampi lapsi. Voinko ostaa yhden sarjalipun (10kpl) ja päästää sillä muita perheen lapsia myös sisään?
Kyllä voit, mutta sarjalippuja voi jakaa vain oman perheen sisällä. Sarjalipun mukana tullutta yhtä PIN-koodia ei siis saa jakaa oman perheensä ulkopuolelle. Muistathan, että kaikki ostokset rekisteröityvät asiakashallintajärjestelmään (CRM) sinne ilmoitetulla sähköpostilla, nimellä ja puhelinnumerolla, mikä keskustelee suoraan verkkokaupan ja tallentavien videokameroiden kanssa keskenään. Väärinkäytöstä voidaan peria 150€ sakkomaksu.

Haluan muuttaa jo varaamani synttäritilaisuuden ajankohtaa tai päivää, mitä teen?
Mikäli olet jo tehnyt varauksen synttärihuoneeseen ja maksanut varauksen, mutta haluat muuttaa ajankohtaa, toimi seuraavasti:
1. Ota näyttökuva maksetusta varauksesta
2. Lähetä näyttökuva, ja muutokset mitkä haluat tehdä osoitteeseen lassi@hupikupla.fi.
3. Saat vastauksen varauksen muuttamiseen pikimmiten!

Kiireellisissä tapauksissa soita asiakaspalveluun 0440666086

Suoritin ostoksen, mutta en koskaan saanut oven PIN-koodin sisältävää sähköpostia!
Tähän voi olla monia syitä, kuten:
1. Tarkista ilmoittamasi sähköpostin osoite. Kaikki tekevät virheitä, myös ilmoitetussa osoitteessa voi olla virhe.
2. Jos osoite on varmasti oikein, tarkista vielä kaikki sähköpostisi kansiot (saapuneet, roskaposti, mainokset yms.)
3. Mikäli PIN-koodin sisältämää viestiä ei ole tullut 15 minuutin kuluessa ostoksestasi, ole yhteydessä puhelimitse asiakaspalveluun: 0440666086

Tutkitusti yleisin syy otsikon ongelmiin, on vastaanottajan sähköpostiasetukset, eli sähköposti hylkää esim. mainontaan liittyvät sähköpostit kokonaan.

Haluaisin tehdä synttärivarauksen, mutta en tiedä vielä yhtään vierasmäärää. Mitä teen?
Täysin ymmärrettävää! Tähän tapaukseen paras ratkaisu, on varata huone haluamasi ajankohdalle minimivierasmäärälle, eli 4:lle lapselle. Tämän jälkeen, kun lopullinen lapsimäärä on tiedossa, voit maksaa ”ylimääräiset” lapset Hupikuplan nettisivuilla, synttärit-osiossa, kohdasta ”Ylimääräisen lapsen lisämaksu”. Muistathan, että kaikki ostokset rekisteröityvät asiakashallintajärjestelmään (CRM) sinne ilmoitetulla sähköpostilla, nimellä ja puhelinnumerolla, mikä keskustelee suoraan verkkokaupan ja tallentavien videokameroiden kanssa keskenään. Väärinkäytöstä voidaan periä 150€ sakkomaksu.